Tenemos que asumirlo, ser un trabajador independiente (freelance o freelancer, ambas valen) implica ser una persona resistente. ¿En qué empresa una persona es responsable de contestar los teléfonos, pagar las facturas, diseñar la estrategia, realizar el trabajo y estar en contacto con el cliente durante todo el proceso? Aún así­, a pesar de nuestra capacidad asombrosa de hacer juegos malabares con todas estas obligaciones, todaví­a afrontamos una barrera grande. No tenemos un gran edificio de oficinas que grite “¡somos una gran empresa!” Por tanto, puede ser difí­cil “capturar” a clientes grandes.

Tenemos que golpear a los grandes

Hoy, los trabajadores independientes se hacen cada vez más frecuentes. ¿Por qué no? Esto es un trabajo fantástico. Ponemos nuestras propias horas, aceptamos sólo los empleos que deseamos, tenemos la libertad artí­stica, etc. Pero, el mayor problema, el que más veces se repite, es el hecho de que el cliente principal espera un presupuesto diminuto.

Todos hemos hecho trabajos por mucho menos de lo que nosotros pedirí­amos. Todos hemos recibido un correo electrónico de un tipo que necesita una tienda online o una página web por 200 €. Todos hemos tenido la experiencia deplorable de aceptar un trabajo contra nuestra voluntad. Cuando nuestros estómagos gritan “¡No aceptan este trabajo!” no hacemos caso y al final debemos asumir las consecuencias: el hombre con el presupuesto de 150 € para las tarjetas de visita que espera que trabajes 28 horas diarias para él; la persona quien prometió pagarte cuando termines el trabajo y cambia de idea una semana más tarde…

Es simple, los pequeños empleos no pagan las facturas. Para tener éxito, tenemos que golpear a los tipos grandes. ¿Quienes son los tipos grandes? Las firmas con los edificios de los que hemos hablado antes. Pero, la pregunta es ¿como destacar cuando eres el más pequeño?

¿Qué podemos ofrecer que ellos no pueden?

Para ser feliz y económicamente estable como trabajador independiente, debemos ser capaces de conseguir a los clientes grandes. Pero… ¿por qué una empresa económicamente estable iria con un trabajador independiente cuando ellos fácilmente pueden escoger una firma más seria? Para contestar estas preguntas debemos mirar nuestras fuerzas.

¿Qué podemos ofrecer nosotros que las grandes firmas no pueden? Primero, muy probablemente no seremos capaces de superar la velocidad de su equipo de diseñadores. Creo que podemos igualar su nivel de calidad, pero no seremos capaces de destacar en esto. Segundo, podemos ajustarnos a sus precios, pero no es un tema importante para las grandes empresas. Entonces, ¿cómo las golpeamos?

Información y reclamaciones

Pensar: ¿Cual es el principal problema, como consumidor, con las empresas grandes? Mi primer pensamiento es ir al banco. Los llamé recientemente para cancelar una factura errónea y me pusieron en espera durante treinta minutos. Cuando finalmente hablé con un ser humano, parecí­a vivir en otro pais (últimamente todos los servicios de atención al cliente en España están en paises latinoamericanos) y probablemente no tendrí­a interés ninguno en mi situación. Como muchas empresas grandes, tienen un servicio de información y reclamación terrible. Podemos usar esto a nuestro favor.

Nueve de cada diez veces, el futuro cliente no sabe exactamente lo que quiere. Él no domina la jerga y no sabe explicar lo que desea, a lo que están acostumbradas las grandes firmas. Aqui es donde pondemos golpear a las firmas más grandes.

Actuar como su guía

Esto puede requerir un poco más trabajo, pero en última instancia conseguiremos el contrato. Los clientes nuevos están cansados del proceso global. Es algo ajeno a ellos. Si actuamos como su guí­a, podemos tomar su mano del principio al fin y darles la comodidad de saber que alguien está pendiente de él en todo momento.

Si tienen una pregunta, directamente pueden llamarnos - sin recepcionistas, sin programadores que no conocen todos los detalles, solamente una persona. En mi experiencia, esto ha sido vital para mi éxito.

Soy un creyente firme de que la información que doy y mi servicio al cliente es lo que me da cada gran cliente que tengo. Siempre habrá un individuo o una empresa que pueda hacer el trabajo mejor. Lo acepto. Para destacarnos, debemos hacer hincapié en nuestras fuerzas “de trabajador independiente” únicas.

Plazos de entrega a nuestro favor

Encontrareis que los plazos (las fechas lí­mites) son una cuestión muy importante con clientes corporativos. Deben tener un trabajo terminado para una fecha concreta, sin preguntas. El único problema es que ellos muy raras veces tienen las cosas claras.

Sufrirán cambios repentinos de guión que vienen dados por directivos que requieren cosas inmediatas. ¿Quien va a hacer estos cambios en medio de la noche a tiempo para la entrega del trabajo del lunes por la mañana? Ellos saben que los diseñadores de la firma A no estarán en el trabajo hasta el lunes por la mañana. Pero el Trabajador independiente B está una vuelta solo de distancia y no tendrá  problemas en terminarlo en la medianoche. ¡Sí­, hablo de vosotros, trabajadores independientes!

¿Cómo consigo a clientes grandes?

¿Cómo me introduzco en un mercado grande? Primero, trabajaré los fines de semana cuando las firmas más grandes están cerradas. Segundo, daré mi número personal a un cliente y le diré “llamame inmediatamente si tienes alguna pregunta”. Tercero, cogeré el telefono al primer toque - a las dos de la tarde o a las cuatro de la mañana. Cuando un cliente sabe que puede confiar en ti cueste lo que cueste, comenzarás a destacar.

Escribiré una parte de un correo electrónico que mandé hace unas semanas, asegurándome el negocio con un cliente muy grande.

” Realmente espero que me tenga en cuenta. Estaré personalmente disponible las 24 horas del día. Si necesita un cambio rápido a las 10:00 de noche, no tendrá problemas. Si me necesita para comunicarse con su diseñador de impresión a primera hora, no tendrá problemas. Mi objetivo es quitarle tanto estrés como sea posible - y siempre lo logro. No deje de llamarme personalmente si tiene cualquier pregunta. Espero poder trabajar con usted pronto.”

El cliente llamó más tarde, el mismo día y me dijo “¡Vamos a hacerlo!” ¿Fue mi “departamento de diseño” lo que me dió el trabajo? No, cualquier diseñador puede programar un sitio. Fue mi “departamento de información y reclamaciones” lo que me consiguió el trabajo.

Encontrado en: Detached Designs

Esta entrada se publicó , el Lunes, 19 de Mayo de 2008 a las 11:57 am horas y está guardada bajo General. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada mediante el canal RSS 2.0. Puedes dejar un comentario o enviar un trackback desde tu propio sitio.